2018年5月22日，為切實(shí)做好12328電話系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)工作，不斷提升12328電話服務(wù)質(zhì)量，受交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司委托，中國交通通信信息中心在交通運(yùn)輸部管理干部學(xué)院組織召開了《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)暫行辦法》專題研討會(huì)。

全國32個(gè)省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運(yùn)輸廳（局、委）12328服務(wù)中心的業(yè)務(wù)和技術(shù)負(fù)責(zé)同志共計(jì)150余人參加了研討。部運(yùn)輸服務(wù)司有關(guān)部門出席研討會(huì)，并傳達(dá)了部主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)12328工作的重要批示，介紹了近期12328考評(píng)工作情況，并對(duì)下一步工作進(jìn)行了安排。

中心技術(shù)人員就《12328電話系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)暫行辦法》進(jìn)行了詳細(xì)解讀，并對(duì)12328電話系統(tǒng)考評(píng)結(jié)果發(fā)布流程、結(jié)果分析、問題及解決方案進(jìn)行了系統(tǒng)介紹。與會(huì)代表圍繞各省推進(jìn)12328電話系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)、具體考評(píng)指標(biāo)及考評(píng)工作中存在的問題等進(jìn)行了專題研討，進(jìn)一步明確了考評(píng)工作的要求和具體措施。